1. ระบบนี้ใช้สำหรับใคร
CRMC1 เป็นระบบบริหารลูกค้าภายในองค์กรของ Capital One Real Estate สำหรับพนักงานและผู้ได้รับอนุญาต ไม่ใช่บริการสมัครใช้งานสาธารณะ การอ่านนโยบายนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าหรือพื้นที่ทำงาน
2. ข้อมูลที่ระบบใช้และจัดเก็บ
ข้อมูลบัญชี เช่น ชื่อ อีเมล รูปโปรไฟล์ ข้อมูลติดต่อที่กรอก บทบาท สถานะบัญชี และสิทธิ์บริษัทหรือโครงการ ข้อมูลจาก Google Sign-In ใช้ยืนยันและเชื่อมโยงบัญชีที่ได้รับอนุญาต โดย Google ไม่ส่งรหัสผ่านบัญชี Google ให้ CRM
ข้อมูลที่ผู้มีสิทธิ์บันทึกหรือนำเข้าจากช่องทางที่องค์กรตั้งค่า เช่น ข้อมูล Lead และการติดต่อ ความสนใจ ผลติดตาม นัดหมาย ข้อมูลปิดการขาย โน้ต และไฟล์แนบ รวมประวัติการโทรและไฟล์เสียงเมื่อเปิดใช้บริการที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลการทำงานและความปลอดภัย เช่น ผู้ดำเนินการ วันเวลา การเปลี่ยนแปลง Audit Log และข้อมูลคำขอ เช่น IP address หรือข้อมูลเบราว์เซอร์เมื่อระบบบันทึกไว้
3. วัตถุประสงค์การใช้งาน
ใช้เพื่อบริหารและมอบหมาย Lead ติดต่อและติดตามลูกค้า จัดการนัดหมาย ข้อมูลขาย รายงาน และประสานงานภายในตามหน้าที่ รวมถึงยืนยันตัวตน ควบคุมสิทธิ์ รักษาความปลอดภัย แก้ปัญหาระบบ และตรวจสอบย้อนหลัง
ข้อมูล Google ที่ได้รับเพื่อยืนยันตัวตนไม่ใช้เพื่อขายข้อมูล โฆษณาเฉพาะบุคคล หรือฝึกโมเดล AI ทั่วไป การใช้ข้อมูลที่ได้รับผ่าน Google APIs ต้องเป็นไปตาม Google API Services User Data Policy รวมถึงข้อกำหนด Limited Use ที่เกี่ยวข้อง
4. การเข้าถึงและการเปิดเผยข้อมูล
ผู้ใช้และผู้ดูแลเข้าถึงข้อมูลตามบทบาท บริษัท โครงการ และขอบเขตที่ได้รับอนุญาต ข้อมูลติดต่อและไฟล์เสียงต้องใช้ความระมัดระวัง การเข้าถึงและดำเนินการที่เกี่ยวข้องอยู่ภายใต้มาตรการและประวัติของระบบ
ข้อมูลอาจถูกประมวลผลผ่านผู้ให้บริการโฮสต์ ที่เก็บไฟล์ หรือบริการภายนอกที่องค์กรตั้งค่า เช่น Google สำหรับเข้าสู่ระบบ ช่องทางรับ Lead และระบบโทรศัพท์ ตามฟังก์ชันที่เปิดใช้ ผู้มีสิทธิ์อาจส่งออกหรือเปิดเผยข้อมูลเพื่อการทำงานที่ได้รับอนุญาต หรือองค์กรอาจต้องเปิดเผยตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
การมีอีเมลใน Lead หรือนัดหมาย ไม่ใช่การอนุญาตให้ส่งคำเชิญหรือเผยแพร่ข้อมูลให้บุคคลนั้นโดยอัตโนมัติ
6. Google Calendar — ยังไม่เปิดใช้งาน
ปัจจุบัน CRMC1 ยังไม่เปิดการเชื่อม Google Calendar และยังไม่ส่ง Appointment หรืออีเมลเชิญผ่านฟีเจอร์นี้ การล็อกอินด้วย Google ไม่เท่ากับอนุญาตให้จัดการ Calendar
เมื่อเปิดฟีเจอร์ในอนาคต จะขอสิทธิ์ที่จำเป็นจากเจ้าของบัญชีแยกต่างหาก เพื่อใช้ข้อมูลนัด วันเวลา สถานที่ รายละเอียด และผู้เข้าร่วมที่เลือก สร้าง แก้ไข หรือยกเลิกนัดใน Calendar ที่ได้รับอนุญาต ผู้ถูกเชิญอาจได้รับรายละเอียดนัด จึงต้องตรวจผู้รับก่อนส่ง ไม่เชิญลูกค้าเองจากอีเมลใน Lead
ก่อนเปิดใช้จริง องค์กรต้องทบทวนข้อความให้ตรงกับสิทธิ์ที่ขอ ข้อมูลและ token ที่จัดเก็บ มาตรการความปลอดภัย ระยะเวลาเก็บ และวิธีถอนการเชื่อมที่พัฒนาแล้ว ข้อความนี้ไม่หมายความว่าฟีเจอร์เปิดใช้หรือผ่านการตรวจสอบของ Google แล้ว
7. การเก็บรักษาและการลบ
เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการทำงาน ความปลอดภัย การตรวจสอบย้อนหลัง และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ระยะเวลาและเงื่อนไขต่างกันได้ตามประเภทข้อมูล การปิดบัญชี การลบ Lead หรือถอนสิทธิ์ Google ไม่ได้ลบข้อมูลธุรกิจ ประวัติ Audit และสำเนาสำรองทั้งหมดทันที
คำขอลบหรือแก้ไขต้องพิจารณาสิทธิ์ของผู้ขอ หน้าที่ขององค์กร และข้อจำกัดของระบบหรือสำเนาสำรอง นโยบายนี้ไม่กำหนดระยะเวลาลบแบบเดียวสำหรับข้อมูลทุกประเภท
8. การดูแลความปลอดภัย
ใช้การยืนยันตัวตน การจำกัดสิทธิ์ตามหน้าที่ และประวัติการดำเนินการเพื่อลดการเข้าถึงหรือเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้ต้องรักษาบัญชีและไม่ส่งข้อมูลลูกค้า ไฟล์เสียง หรือลิงก์ภายในให้ผู้ไม่มีสิทธิ์ ไม่มีระบบใดรับประกันความปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์
9. คำขอเกี่ยวกับข้อมูลและสิทธิ์ Google
หากต้องการสอบถาม ขอเข้าถึง ตรวจสอบ แก้ไข หรือลบข้อมูล ให้ติดต่อผู้ดูแลด้านล่าง องค์กรจะตรวจสอบตัวตน ขอบเขตอำนาจ และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการ คำขอไม่ได้รับประกันว่าจะทำได้ทุกกรณีหรือทันที
ผู้ใช้จัดการหรือถอนสิทธิ์แอปได้จากบัญชี Google ของตน การถอนสิทธิ์อาจกระทบการเข้าสู่ระบบหรือฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง แต่ไม่ลบข้อมูลใน CRM โดยอัตโนมัติ
10. ผู้ดูแลและการปรับปรุงนโยบาย
ผู้ดูแลระบบ: Capital One Real Estate ติดต่อ it@capitalone.in.th โปรดระบุเรื่องและประเภทข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดยไม่ส่งรหัสผ่าน Client Secret หรือข้อมูลลูกค้าเกินความจำเป็น
นโยบายอาจเปลี่ยนเมื่อวิธีใช้ข้อมูลหรือบริการเปลี่ยนไป โดยแสดงวันที่ปรับปรุงไว้บนหน้านี้ การใช้ข้อมูล Google เพิ่มจากที่เคยแจ้งต้องแจ้งผู้ใช้และขอสิทธิ์เพิ่มตามความจำเป็น หน้านี้ไม่ใช่การรับรองว่าระบบผ่าน Google หรือการรับรองทางกฎหมายโดยอัตโนมัติ